京东客服热线返现京东：买东西还真不放心啊，出问题竟不给解决

2009年10月16日15：50上海交通台《消费直通车》
【投诉问题】收音机出现问题京东客服以技术原因推脱
【被诉单位】京东商城
【投诉人】徐先生
9月15日我通过京东商城订购了一款德生数码收音机，20日对方送货上门。之后使用了半个月不到，发现收音机调频功能不正常，听不清广播。于是从9月30日起我开始拨打京东的售后服务暖线，但是对方电话一直无人接听。10月4日我又在网上递交了返修单，也没有任何回音。直到10月7日我终于拨通热线，对方客服人员表示会尽快和售后反映并与我联系，但之后仍无回复。10月15日晚我再次拨通暖线，找到了对方客服的1124号值班长，他表示调频功能不属于质量问题，是技术故障。技术故障不在保修范围之内，要我自己去找生产厂商。对此我表示无法认可，而对方却表明这是最终解释。
【京东商城客服暖线】1221号工作人员
我们需要徐先生提供下返修单号，由于这边的系统出现了一点问题，我们会留下徐先生的联系方式，稍后会有客服人员为他回电。
【消费直通车】
产品出现收音不良的情况属于技术问题不属于售后保障的范围，这个说法是不准确的，对消费者来说也是不负责任的。
在故障当中有些确实是技术问题引致的，有些是外界环境所引致的。但只要是厂家认可的有关的技术性能的故障，都应该在产品的保障范围之内。徐先生购买的收音产品出现问题后，销售方至少应该先做一个初步的调查，再做最后的结论。

• 大家一起来投诉
• 9月30日起我开始拨打京东的售后服务热线，但是对方电话一直无人接听。10月4日我又在网上递交了返修单，也没有任何回音。直到10月7日
  这中间人家放假了
• 哈哈，真傻，人家京东就不是二十四小时上班，十一期间休息，当然打电话没人接了，这个有毛病！
• 不懂浪漫啊