上海京东商城地址2月投诉上海圆迈贸易有限公司(京东商城)售后不作为，无故拖延近2个月不换货

【公司名称】：上海圆迈贸易有限公司(京东商城)
【公司地址】：上海市嘉定区马陆镇东宝路111号京东商城售后部
【公司电话】：021-51785500
【详细经过】：
1、2009年6月9日在京东商城([url=)购买蓝宝石HD3650AGP版显卡一个，订单编号5380457。
2、6月12日收到货，安装到机器上后发现显示器不能点亮，后安装到其它正常电脑上，故障依旧，因此怀疑显卡有问题。
3、打电话给京东客服后，客服要求填写换货单，于是6月15日我在京东商城网站填写换货单(返修单)，返修单编号252210。一开始，客服在网站上回复说该显卡需要外接电源，因为我本人计算机专业，对计算机配件较熟悉，并且在安装时，看到说明书上有要求外接电源，我也按照说明书操作了，因此回复说已外接电源，故障依旧，而客服一直没有就此入行回复。稍后客服回复了寄件地址，即京东商城的换货返修地址，于是我于6月17日通过邮局普通包裹将有问题的显卡寄出，包装盒内附有发票和保修单的复印件，邮局包裹单编号PA 13678598331。显卡寄出后我把寄出时间、寄出方式和包裹单编号在网站上往返复给京东客服。此后，多次打电话和在网站上留言，询问换货进度，都被告知正在核实，稍后回复。
4、7月30日，我在京东网站上填写了第一张投诉单，至8月6日，该投诉显示已完成。在此期间，根本没有任何人与我联系，也没任何解决措施，只在网站上显示"正在核实稍候回复"。
5、8月6日，我填写了第二张投诉单，客服要求我确认该包裹已被签收，并且没有丢失。因此我于8月8日到邮局填写查询申请单。8月9日，邮局电话告诉我，该包裹在6月22日就已被签收，并且告诉我签收人的姓名。我迅速将这一情况反馈给京东客服，客服说是需要核实，再没跟我联系过。8月10日，我联系京东一整天，每次打客服电话，都是不同的客服代表，因此每次都需要将事实陈述一遍，然后就是挂了电话等待。我想联系上一次的客服代表，或者客服经理、销售经理，均被拒绝。事实上，即便告诉他们包裹被他们公司签收了，也无法使得换货入程继续下去。按照京东商城的退换货政策，"退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。"现在，京东售后严重违反了他们的服务承诺，而且还在推脱，与他们和平交涉多次无果。现在京东收了钱，货也被他们拿着不处理。
实在没办法，向12315求助，请帮忙维护消费者权益，万分感谢！
【补偿要求】：
京东立即将换好的货物快递发过来，或者退款。同时补偿为了和京东客服联系所花费的电话费、时间及其它损失。

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