京东客服热线空调京东商城服务真差，最近不要在京东买东西了

不知道大家这些天有没有在京东买过东西?前几天看帖子，比较京东、新蛋和易讯，说易讯的最便宜，京东的最贵。上周六偶在京东拍了一个鼠标带鼠标垫。结果：

• 扫描：等待扫描.
• 打包：--
• 发货：--
• 这个扫描好像是件很巨大的事情，一直到发帖时，这个扫描工作还没完成。期间，偶打了4次客服电脑，有两次客服电话的等待时间超过了8分钟。另外前天早上投诉了，到了下午有了来回复，说"尽快"处理。然后就再没了消息。一直到现在。
• 而相对比的地方，偶11号在新蛋买了个很便宜的东东，从上海发货，14号就送到了。
• 偶估计明天这个东西也送不出来，这两天和几个朋友聊，结果竟然还有一个朋友有同样遭遇(偶们两个人的msn上都不约而同地挂着京东服务太差的字样)，劝大家至少最近不要在京东买东西了，免得想偶们一样郁闷。
• 哦了解了
• [URL=宁可相信有鬼，也不相信男人的嘴
• 京东后续报道(连载普通消费者的来观啰)作为一个普通的消费者，大家可能都遭受过厂商、交易网站等不公平的对待。大家是否想过，如果有一天面对这样的事情，该如何处理和解决?是不是只能气愤地退货?我最近也遭遇了一件这样的事情，就是在有名的京东商城购买鼠标一案。(详见前一个帖子"京东商城服务真差，最近不要在京东买东西了")在处理几天未果之后，我想把这件事情做成一篇连续报道，贴在这里。我将用作为普通消费者能采取的手段，天天尝试一次，并把结果贴出来。让大家感受一下遭遇这些待遇时，我们是只能无奈地接受，还是能有一种公正的力量帮助我们一起对抗这些JS。也请大家把这个帖子贴到其他网站去，让更多的普通消费者感受一下，并且能够想出更多更有效的办法来得回我们应得的待遇。也欢迎大家在这个帖子中回复，想更多有效的办法，我会尽量一一尝试。(续前一天)继昨天给客服打过电话，客服说会转达给库房，"尽快"解决之后，接下来是今天的尝试了：1/17日上午10：08分开始，打了25分钟的京东客服热线，终于打进去了。然后重复说我的货还没发，然后问客服他们是什么方式把我们的服务请求传给库房的。她说邮件方式。嗯。京东这么大出货量，不知道库房一天会收到多少封邮件，他们看得过来吗?此时得出一个结论，京东并没有成型的事件处理流程，也没有软件支持。我们报过去的请求，投诉，他们是通过邮件来发送给相关部门。而邮件发出去之后，客服就不再管了，而且相关部门是否读了邮件，是否处理完毕，客服也无法去跟踪一直到解决。这也是偶滴订单为什么一直都没被处理的原因之一。(这里的处理思路之一，考虑记录客服编号，然后要求客服一定要打电话给库房。并且转班时，要把这个订单的处理传递给下一个客服，让他们一直跟踪直到解决。)中午12：13查阅了维权网站，上面有提到10骗取消费者预付款的；11利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；然京东商城 手机网后我想如果升级到诈骗行为，是不是他们会重视一些呢?中午12：30左右，我在www.12315***上注册了，然后入行了投诉处理，帖子需要被审核后才能通过。我把在京东的订单信息和投诉及处理意见截了图贴在投诉上。(12315网站上说，应该在5天内被投诉方联系消费者，如果没有，消费者可以拨打当地12315工商管理部门，进行行政干预。这会是我最终要采取的手段吗?几天后请大家拭目以待。)
• 1/18 10：08上了京东商城网站那，刷新一下，还是停在等待扫描。然后就去12315网站观观我昨天登的投诉怎么样了。10：15上去一观，12315网站貌似也有问题。在网站上注册以后，好象是需要发送验证邮件，然后才能发投诉。但网站首页的"重发验证邮件"功能有问题，无法发送审核邮件。结果昨天登记的投诉大家都是观不到滴，包括我自己在内。不过在操作过程中，竟然观到另一个投诉京东商城买了手机还没送货的。汗一个。10：35又去京东商城刷了一下，咦?竟然有进展了，不知道是不是昨天下午让客服发的给领导的邮件起作用了?处理信息[正在配货]2009-1-17 14：45：00您的订单商品已打印打印员：杜巾骁2009-1-17 14：50：00您的订单商品已出库出库员：庞马俊2009-1-18 10：25：20您的订单商品已扫描扫描员：袁振打包：等待打包.发货：--什么时候发货再拭目以待吧。
• 号外号外，最近进展公布：处理信息[正在配货]2009-1-17 14：45：00您的订单商品已打印打印员：杜巾骁2009-1-17 14：50：00您的订单商品已出库出库员：庞马俊2009-1-18 10：25：20您的订单商品已扫描扫描员：袁振2009-1-18 10：37：55您的订单商品已打包打包员：北京六号打包员发货：--总算有了扫描和打包的进展了。但是奇怪的是，上面订单商品打印和出库的时间竟然变了?会不会有作弊的嫌疑呢?(也就是为了安我滴心先更新状态但是不实际做事情)我现在倒是希望他们继续拖下去，这样我才能进行后续的行动啊。
• 知道了
• 1月19日果然如我所料，18号打好包，今天也还没发货。今天中午我去www.12315***上去看，从1月初开始，到现在已经有20条投诉了。我在网站上给了建议，希望12315他们能够集中对京东进行重点处理。目前还没有回音。下午15：40，给京东客服又打一次电话，客服号是1137，服务态度非常好。但是我还是告诉她，明早打电话给12315工商管理局投诉。她说会转达给客服部。拭目以待。
• 京东是出了名的慢性子.LZ刚知道.
• 来回贴请点下右方\"回复\"/新蛋网蛋皇代下单(限支持货到付钱的地方)有配置问题可以讨论下/上海徐汇装机有问题/需要可以Q我180434659/小白别来,吃不消
• 还好是在易讯买的,速度还不错
• 感谢楼主的热心肠，需要更多你这样有正义感的人！
• 看到了
• *** 248876543川川北京装机群72286854北京纯爷们，有什么咱说什么，需要帮助尽管来，力所能及一定帮忙！村中博客

京东手机